Qué es Whatsapp Business
WhatsApp Business es una aplicación de mensajería, de la misma empresa que el Whatsapp «normal» y que está diseñada para empresas porque añade una serie de funcionalidades que vamos a ver en esta entrada.
A la hora de enviar mensajes el cliente no nota ninguna diferencia, se usa igual, permite el envío de fotos, vídeos, documentos pero, además, tiene muchas otras funciones útiles para el cliente. ¿Las vemos?
Perfil de Whatsapp normal
Dentro de una conversación con una persona podemos tocar con el dedo sobre su nombre y nos aparecerá información sobre ella:
– Su número de teléfono
– Tres iconos para enviar un mensaje, hacer una llamada de voz o una videollamada
– Una frase descriptiva, motivacional que a esa persona le ha parecido oportuna
– Los archivos, enlaces y documentos que se han compartido con ella
Más abajo nos ofrece otras acciones que podemos realizar con el usuario como:
– Silenciar notificaciones: nos llegarán sus mensajes pero no se nos avisará. Válido para quienes son muy pesados con sus mensajitos motivacionales
– Personalizar notificaciones: escoger un tono específico para esa persona
– Bloquear al contacto: en este caso, ya no nos llegarán sus mensajes. Válido si, los mensajes motivacionales son frases de Paulo Coelho
– Reportar al contacto: enviar un mensaje a Whatsapp para denunciar mensajes inapropiados por parte del contacto.
Perfil en Whatsapp Business
Cuando la conversación es con un perfil de empresa, o sea, cuando la otra persona está usando Whatsapp Business, lo primero que vemos es que en la parte superior aparece un icono diferente: el de una tienda. Con eso se indica que nuestro interlocutor está usando Whatsapp Business.
Si entramos en el perfil, tocando sobre el nombre como hicimos con uno personal, vemos que hay bastante más información. Lo primero que vemos es una pequeña descripción genérica debajo del nombre de la empresa que indica el tipo de negocio. Justo debajo de la descripción, nos indica si la empresa está abierta en este momento y el horario del día.
Si tocamos sobre la zona del horario, nos lo despliega completo, por días (ordenado desde el actual) para que podamos consultar otros horarios, de fin de semana, por ejemplo.
Catálogo y compras en Whatsapp Business
Si seguimos bajando aparecen las opciones de Mensaje y Llamar como en un perfil normal pero además el mismo icono de la tienda que vimos antes con la leyenda Catálogo y, algo más abajo, los últimos productos añadidos.
Si tocamos sobre Catálogo podremos ver los productos que la empresa ofrece. Y, si tocamos sobre un producto, nos aparece una descripción algo más detalla y, además, la opción de añadirlo al carrito.
Una vez añadido, bien tocando en el texto VER CARRITO que aparece abajo, bien tocando arriba en el icono del carrito, nos llevará a una pantalla en la que podremos ver lo que hemos ido añadiendo.
Si tocamos sobre el número que hay junto al artículo, nos permite añadir más unidades.
Una vez hemos completado el carrito con todo lo que queremos, podemos enviar un mensaje a la empresa para comunicarles nuestra compra y conversar con ellos para ver de qué manera nos hacen llegar los artículos.
Más información en el perfil
Si seguimos bajando en el perfil, nos encontramos con información de contacto de la empresa:
– la ubicación física: la dirección y una vista de la ubicación y sus alrededores para que, al pinchar sobre la imagen, nos lleve a Google Maps
– el correo electrónico de la empresa: tocando sobre él, nos abre Gmail
– la página web
Y más abajo tenemos las mismas opciones a las de un whatsapp básico con las que podemos Silenciar las notificaciones, Personalizar las notificaciones o, en caso extremo, Bloquear y Reportar la empresa.
También muestra el número de teléfono y la opción de una videollamdada, lo que no debería extrañarnos porque, a pesar de que este whatsapp esté asociado a un teléfono fijo, la aplicación está en un móvil y, por supuesto, con cámara.
Y hasta aquí los detalles del perfil de un usuario de Whatsapp Business, que añade mucha más información útil para el cliente que la de un usuario normal y permite, además, mayor interacción con la empresa detrás de ese perfil. Ya sabéis que si tenéis alguna duda, me podéis consultar por Facebook, Twitter o usando nuestro Formulario de contacto. Hasta la BITta.
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